Política de Privacidade

A LPV Turismo respeita a privacidade de visitantes, interessados e clientes. Esta Política explica quais dados pessoais podem ser coletados pelo site, como são utilizados, com quem podem ser compartilhados, por quanto tempo são mantidos e como o titular pode exercer seus direitos.

O tratamento é realizado de acordo com a Lei nº 13.709/2018 — Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD) — e demais normas aplicáveis.

1. Controlador dos dados

O controlador dos dados pessoais é 68.500.624 LUIS PABLO VALLASCIANI, nome fantasia LPV Turismo, CNPJ 68.500.624/0001-01, com endereço na Rua Senador Soares, 65, apto. 302, Vila Isabel, Rio de Janeiro/RJ, CEP 20541-020.

Canal para assuntos de privacidade e exercício de direitos: info@lpvturismo.com, com o assunto “Privacidade/LGPD”.

2. Dados coletados pelo site e pelos formulários

Conforme o formulário utilizado, a LPV poderá coletar:

• nome;
• e-mail;
• telefone ou WhatsApp, quando informado;
• idioma preferido;
• data aproximada da viagem ou da atividade;
• quantidade e composição do grupo;
• pontos turísticos, serviços e experiências de interesse;
• preferências de roteiro, ritmo, horários e orçamento aproximado;
• informações voluntariamente inseridas no campo de observações, inclusive necessidades de mobilidade, acessibilidade ou alimentação;
• conteúdo das mensagens e histórico do atendimento;
• dados técnicos, como endereço IP, data e hora do acesso, navegador, dispositivo, página visitada, origem do acesso e interações com o site.

Quando informações de saúde, acessibilidade, alergias ou outras informações sensíveis forem necessárias para a segurança de uma experiência, elas poderão ser solicitadas posteriormente em formulário específico. O visitante deve evitar inserir dados sensíveis que não sejam necessários no formulário geral de contato.

Quem informar dados de acompanhantes ou de outros participantes declara que está autorizado a fornecê-los e deve comunicar essas pessoas sobre esta Política.

3. Finalidades e bases legais

Os dados poderão ser utilizados para:

• responder consultas e pedidos de informação;
• compreender os interesses do visitante e elaborar propostas ou roteiros personalizados;
• entrar em contato por e-mail ou WhatsApp sobre a solicitação realizada;
• tomar providências prévias à contratação e executar reservas ou serviços solicitados;
• organizar aspectos operacionais, de acessibilidade e segurança;
• prevenir fraude, abuso e uso indevido do site;
• manter registros necessários ao cumprimento de obrigações legais e à defesa de direitos;
• medir o funcionamento, a audiência e o desempenho do site;
• enviar novidades e ofertas somente quando houver adesão específica ao recebimento.

As bases legais podem incluir procedimentos preliminares solicitados pelo titular, execução de contrato, cumprimento de obrigação legal ou regulatória, exercício regular de direitos, proteção da vida ou da integridade física, interesse legítimo avaliado de forma proporcional e consentimento, conforme a finalidade.

O envio do formulário não inclui automaticamente o visitante em lista promocional.

4. Formulários e FormSubmit

Os formulários do site podem utilizar o FormSubmit para transmitir as respostas ao e-mail info@lpvturismo.com. Ao enviar um formulário, os dados preenchidos e informações técnicas necessárias ao funcionamento e à prevenção de abuso poderão passar pela infraestrutura desse fornecedor.

O envio pela internet envolve serviços de terceiros e não existe sistema totalmente isento de riscos. A LPV utiliza conexão HTTPS e adota medidas proporcionais para reduzir riscos, mas recomenda que informações sensíveis desnecessárias não sejam inseridas no formulário geral.

5. Atendimento por WhatsApp e e-mail

Quando o visitante escolhe falar pelo WhatsApp ou responde por e-mail, os dados passam também pelos sistemas da Meta/WhatsApp, dos provedores de e-mail e, quando utilizados internamente, do Gmail e Google Drive. Esses fornecedores mantêm políticas próprias e podem armazenar ou processar dados em outros países.

A LPV utilizará essas comunicações para atender à solicitação, preparar proposta, organizar a atividade, prestar suporte e manter os registros necessários. Mensagens promocionais dependem de adesão própria e podem ser interrompidas a qualquer momento.

6. Analytics e dados de navegação

O site utiliza o Google Site Kit e pode utilizar o Google Analytics, por meio da tag do Google, para compreender de forma agregada como as páginas são encontradas e utilizadas.

Essas ferramentas podem tratar informações como páginas visitadas, data e duração da visita, origem do acesso, cliques e interações, tipo de dispositivo, sistema operacional, navegador, localização aproximada e identificadores armazenados em cookies. O endereço IP pode ser processado tecnicamente pelo Google durante a prestação do serviço.

A LPV usa essas informações para avaliar o funcionamento do site, identificar erros, melhorar conteúdo e navegação e compreender o interesse geral nas experiências. A LPV não utiliza o analytics para tomar decisões exclusivamente automatizadas que produzam efeitos jurídicos sobre o visitante.

Quando o consentimento for necessário, as tecnologias de análise não essenciais deverão respeitar a escolha registrada pelo visitante.

7. Cookies e tecnologias semelhantes

Cookies são pequenos arquivos armazenados no navegador. O site pode utilizar:

• cookies essenciais e técnicos: necessários para segurança, funcionamento do WordPress, desempenho, gerenciamento de cache e estabilidade do site;
• cookies funcionais: usados para lembrar determinadas escolhas ou viabilizar recursos solicitados;
• cookies de análise: utilizados pelo Google Analytics e ferramentas semelhantes para medir audiência e utilização, incluindo cookies como _ga e suas variações;
• tecnologias de terceiros: que podem ser utilizadas quando o visitante acessa links, conteúdo incorporado, WhatsApp, Instagram, mapas ou outras plataformas externas.

O visitante pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do navegador. A desativação de cookies essenciais pode prejudicar algumas funções. Quando houver um painel de preferências no site, ele também poderá ser utilizado para aceitar, rejeitar ou revisar cookies não essenciais.

8. Compartilhamento de dados

Os dados poderão ser compartilhados, de forma limitada ao necessário, com:

• hospedagem, WordPress, serviços de segurança, desempenho e cache;
• FormSubmit, para processamento e envio dos formulários;
• Google, incluindo Site Kit, Analytics, Gmail e Drive;
• Meta/WhatsApp, quando esse canal for utilizado;
• profissionais e fornecedores envolvidos na elaboração de proposta ou na execução do serviço solicitado, como transporte, guias, áreas privadas, atrações, gastronomia e apoio especializado;
• contadores, consultores e assessores, sujeitos a deveres de confidencialidade;
• autoridades públicas e serviços de emergência, quando houver obrigação legal ou necessidade de proteger pessoas e direitos.

A LPV não vende dados pessoais.

9. Transferências internacionais

Alguns fornecedores de tecnologia operam globalmente. Assim, dados podem ser armazenados ou acessados fora do Brasil. A LPV procura utilizar fornecedores reconhecidos e mecanismos admitidos pela LGPD para essas transferências, observando a finalidade, a necessidade e as garantias aplicáveis.

10. Tempo de retenção

Os dados são mantidos somente pelo período necessário à finalidade e às obrigações aplicáveis. Como referência:

• consultas e propostas que não resultem em contratação: normalmente por até 12 meses após a última interação;
• dados vinculados a reservas, contratos, pagamentos ou reclamações: durante a relação e pelos prazos legais, fiscais e de defesa de direitos;
• dados sensíveis de saúde, mobilidade ou segurança: pelo período estritamente necessário à organização e ao acompanhamento da atividade, salvo ocorrência ou obrigação de conservação;
• dados de analytics sob controle da LPV: por até 14 meses, conforme a configuração da ferramenta, sem prejuízo de dados agregados ou anonimizados;
• registros técnicos e de segurança: normalmente por até 6 meses, salvo incidente, obrigação legal ou necessidade de defesa de direitos;
• dados utilizados para marketing: até a retirada do consentimento, oposição válida ou encerramento do canal.

Encerrada a necessidade, os dados serão eliminados, anonimizados ou mantidos de forma bloqueada quando a lei permitir ou exigir conservação.

11. Direitos do titular

Nos termos da LGPD, o titular pode solicitar, quando aplicável:

• confirmação da existência de tratamento;
• acesso aos dados;
• correção de informações incompletas, inexatas ou desatualizadas;
• anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários, excessivos ou tratados em desconformidade;
• portabilidade, observada a regulamentação e os segredos comercial e industrial;
• informação sobre compartilhamentos e sobre a possibilidade de negar consentimento;
• revogação do consentimento e eliminação dos dados tratados com essa base, ressalvadas as hipóteses legais de conservação;
• oposição a tratamento irregular;
• revisão de decisão exclusivamente automatizada, quando houver;
• petição perante a Autoridade Nacional de Proteção de Dados ou órgãos de defesa do consumidor.

As solicitações devem ser enviadas para info@lpvturismo.com, com o assunto “Privacidade/LGPD”. Para evitar fraude, a LPV poderá solicitar informações razoáveis para confirmar a identidade do requerente.

12. Segurança

A LPV adota medidas administrativas e técnicas proporcionais ao porte e à natureza das operações, incluindo controle de acesso, uso de conexões protegidas, atualização de sistemas, contas protegidas e seleção de fornecedores. Nenhuma transmissão ou armazenamento eletrônico é totalmente invulnerável.

Em caso de incidente que possa causar risco ou dano relevante, serão adotadas medidas de contenção e as comunicações exigidas pela regulamentação aplicável.

13. Crianças e adolescentes

O formulário geral não é destinado ao uso autônomo por crianças. Dados de menores relacionados a uma viagem ou experiência devem ser fornecidos pelo responsável e serão tratados no melhor interesse do menor, limitados à organização e à segurança do serviço.

14. Links e serviços externos

O site pode conter links para plataformas de reservas, redes sociais, mapas, atrações e outros serviços. Ao acessar esses ambientes, o visitante passa a estar sujeito também às políticas e práticas do respectivo terceiro.

15. Atualizações desta Política

Esta Política pode ser atualizada para refletir alterações legais, operacionais ou tecnológicas. A versão vigente será publicada nesta página com a respectiva data de atualização.